Voici une liste presque exhaustive des services relations clientèle de constructeurs distribués en France. Nous avons à chaque fois noté le temps d'attente nécessaire avant la mise en relation avec un opérateur. Tous les appels ont été passé à la même période dans la journée, à savoir entre 14h et 17h.
Fiat Auto France
Alfa Romeo service clientèle
6 rue Nicolas Copernic
78 190 Trappes
Téléphone : 00 800 2532 0000 (N°vert international gratuit) puis choix n° 3.
Mise en relation immédiate.
Audi :
Audi France
Service relations Clients
11 avenue de Boursonne
BP 601
02 601 Villers-Cotterêts Cedex
Téléphone : 0 825 087 212 (0,15 € / min.)
Mise en relation après 25 secondes, musique d'attente agréable.
BMW :
BMW France
Relations clientèle
8 rue de la minoterie
BP 86
67 016 Strasbourg Cedex
Téléphone : 0810 269 810 (prix d'un appel local)
Mise en relation immédiate.
General Motors France
Service client Chevrolet
1-9 Avenue du Marais
95100 Argenteuil
Téléphone : 01 70 48 99 91 (n° géographique)
Mise en relation au bout de 13 secondes.
Chrysler :
Chrysler France
Service relations clientèle Chrysler
BP 100
78 153 Le Chesnay Cedex
Téléphone : 01 64 53 80 01 (n° géographique)
Mise en relation immédiate.
Citroën :
Citroën
Service Relations Clientèle
12 rue Fructidor
75 835 Paris Cedex 17
Téléphone : 0 810 63 9000 (prix d'un appel local)
Mise en relation immédiate.
Dacia :
Renault France
Service relations clientèle DACIA
860 quai de Stalingrad
92109 Boulogne Billancourt Cedex
Téléphone : 0811 88 22 42 (prix d'un appel local).
Raccroche automatiquement durant le message d'attente après 1 min 17 au premier appel, après 1 min 20 au deuxième. Le troisième appel est le bon (le lendemain), mise en relation immédiate. Certainement un soucis technique la veille.
Daihatsu :
Daihatsu France
Service relations clientèle
Avenue du Fief Parc d'activité des Béthunes
BP 80520 Saint-Ouen L'aumône
95 005 Cergy-Pontoise Cedex
Téléphone : 01 34 30 63 63 (n° géographique). Il s'agit d'un standard qui redirige vers le service client.
Mise en relation immédiate
Dodge :
Chrysler France
Service relations clientèle Dodge
BP 100
78153 Le Chesnay Cedex
Téléphone : 01 64 53 80 01 (n° géographique)
Mise en relation immédiate.
Ferrari :
Pas de service client dédié. En cas de question ou d'avarie, il faut s'adresser à son concessionnaire. Chacun d'entre eux possède un SAV capable de gérer toute demande.
Fiat :
Fiat auto France
Service relation clientèle Fiat
6 rue Nicolas Copernic
78190 Trappes
Téléphone : 00 800 34 28 00 00 (n° vert international gratuit)
Mise en relation immédiate.
Ford :
Centre de relations Clientèle
Ford France Division, FMC Automobiles SAS
34 rue de la croix de fer
78122 Saint-Germain-en-Laye Cedex
Téléphone : 0811 022 303 (prix d'un appel local)
Mise en relation au bout de 45 secondes.
Honda :
Honda Motor Europe (South), SA
Service Relation Clientèle
Parc d'activités de Pariest
Allée du 1er mai
B.P. 46 - Croissy-Beaubourg
77312 Marne la Vallée Cedex 2
Téléphone: 01 60 37 30 00 (n° géographique). C'est un standard qui dirige ensuite vers la relation clientèle.
Mise en relation immédiate
Hyundai :
Hyundai France
Service Relations clients
BP 30479
95005 Cergy-Pontoise Cedex
Téléphone : 01 34 30 60 60 (n° géographique) c'est un standard qui dispatche ensuite vers les relations clientèles.
Mise en relation immédiate.
Jaguar :
Jaguar France
Division de FMC Automobiles
34 rue de la croix de fer
78123 Saint-Germain-en-Laye Cedex
Téléphone : 0825 372 000 (0,15 € /min.)
Mise en relation immédiate.
Jeep :
Chrysler France
Service relation clientèle Jeep
BP 100
78153 Le Chesnay Cedex
Téléphone : 01 64 53 80 01 (n° géographique)
Mise en relation immédiate
Kia :
Kia Motors France
Service relations clientèle
ZA du Petit Nanterre
6 rue des Peupliers
92752 Nanterre Cedex
Téléphone : 0810 05 05 05 (pris d'un appel local)
Mise en relation immédiate.
Lancia :
Fiat auto France
Service relation clientèle Lancia
6 rue Nicolas Copernic
78190 Trappes
Téléphone : 00 800 52 62 42 00 (n° vert international gratuit).
Mise en relation immédiate.
Land Rover France
Land Rover Service Relations Clientèle
34 rue de la Croix de Fer
78127 Saint-Germain-en-Laye Cedex
Téléphone : 0825 843 000 (0,15 €/min.)
Mise en relation après 43 secondes.
Lexus :
Lexus Division Toyota France distribution
Service relation clientèle
20 boulevard de la République
92423 Vaucresson Cedex
Téléphone : 0810 869 682 (prix d'un appel local).
Mise en relation au bout de 15 secondes.
Maserati :
Maserati
Service relation clientèle
Viale Ciro Menotti, 322
41100 Modena
Italie
Téléphone : 0800 908 000 (n° vert)
Mise en relation immédiate, mais attente de 3 minutes avant d'obtenir l'adresse du service, musique d'attente disons… passable…
Mazda :
Mazda Automobiles France SAS
Service relations clientèle
34 rue de la Croix de Fer
78122 Saint-Germain-en-Laye Cedex
Téléphone : 0811 022 603 (prix d'un appel local).
Mise en relation au bout de 23 secondes.
Mercedes :
Daimler France
Service relation clientèle Mercedes
BP 100
78153 Le Chesnay Cedex
Téléphone : 00 800 17 777 777 (n° vert international gratuit) puis choix n°2.
Mise en relation immédiate.
Mini :
BMW France
Service Relations clientèle MINI
8 rue de la minoterie
BP 86
67 016 Strasbourg Cedex
Téléphone : 0810 269 810 (prix d'un appel local)
Mise en relation immédiate.
Mitsubishi Motors France
Service relation clientèle
Chaussée Jules César
BP 10 051 Osny
95521 CERGY Pontoise cedex
Téléphone : 01 34 35 84 00 (n° géographique).
Mise en relation immédiate.
Nissan :
Nissan France
Service relation clientèle
76 rue des hautes pâtures
92 737 Nanterre Cedex
Téléphone : 0 810 21 21 21 (prix d'un appel local).
Mise en relation immédiate.
Opel :
General Motors France
Service clientèle Opel
1-9 Avenue du Marais
95100 Argenteuil
Téléphone : 01 34 26 30 51
Mise en relation immédiate.
Peugeot :
Automobiles Peugeot
Service relations clientèle
Case 500
BP116
75761 Paris Cedex 16
Téléphone : 0825 120 120 (prix d'un appel local selon mon interlocutrice, mais j'ai un doute, le 0825 coûtant en temps normal 0,15 €/min.)
Mise en relation immédiate.
Porsche :
Porsche Contact
122 avenue du général Leclerc
92100 Boulogne-Billancourt
Téléphone : 0820 800 911 (0,12 €/min)
Mis en relation au bout de 22 secondes.
Renault :
Renault France
Service relation clientèle
860 quai de Stalingrad
92109 Boulogne-Billancourt Cedex
Téléphone : 0810 40 50 60 (prix d'un appel local)
Mise en relation immediate.
Saab :
General Motors France
Service clientèle Saab
1-9 Avenue du Marais
95100 Argenteuil
Téléphone : 0 825 00 93 95 (0,15 € /min.)
Mise en relation immédiate.
Seat :
Seat France SA
Service Relations Clients
11 avenue de Boursonnes
BP 67
02601 Villers-Cotterêts Cedex
Téléphone : 0825 363 823 (0,15 €/min.)
Mise en relation immédiate.
Skoda :
Skoda France
Service Relations Clients Skoda
11 avenue de Boursonnes- BP 62
02601 Villers-Cotterêts Cedex
Téléphone : 0825 096 084 (0,15 €/min.) Toujours pas de réponse au bout de 6 minutes 30 au premier appel. De même au deuxième, nous avons abdiqué.
Smart :
Daimler France
Service clientèle SMART
BP 100
78153 Le Chesnay Cedex
Téléphone : 00 800 17 777 777 (n° vert international gratuit) puis choix n°2.
Mise en relation immédiate.
Ssangyong France
Service relation clientèle
1 avenue du Fief
95310 Saint-Ouen-L'Aumône
Téléphone : 01 34 30 60 60 (n° géographique). C'est un standard qui redirige vers le service client.
Mise en relation immédiate.
Suzuki :
Suzuki France
Service relations clientèle
8 avenue des frères Lumière
78190 Trappes
Téléphone : 01 34 82 14 00 (n° géographique) Il s'agit d'un standard qui redirige vers le service client.
Mise en relation immédiate.
Toyota :
Toyota France
Service Contact Clients
20 boulevard de la république
92420 Vaucresson
Téléphone : 0810 869 682 (prix d'un appel local)
Mise en relation au bout de 15 secondes.
Volkswagen France
Service Relations Clients-VW/W3
11 avenue de Boursonnes-BP 62
02601 Villers-Cotterêts Cedex
Téléphone : 0825 070 901 (0,15 €/min.)
Mise en relation immédiate.
Volvo :
Volvo automobiles France
Service client
34 rue de la Croix de Fer
78122 Saint-Germain-en-Laye
Téléphone : 01 61 01 70 70 (n° géographique) Mise en relation au bout de 16 secondes.
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