Votre navigateur ne supporte pas le code JavaScript.
Logo Caradisiac    
Publi info

Crise des airbags: l'image de marque de Citroën en pleine déroute

L'INFO DU JOUR. Alors que son offre est en plein renouvellement, avec le lancement des prometteuses nouvelles C3 et C3 Aircross, Citroën affronte une vérable tempête en raison de sa piètre gestion de l'affaire des airbags défectueux. La marque passe loin derrière Peugeot et Renault dans le dernier baromètre Posternak-IFOP.

Crise des airbags: l'image de marque de Citroën en pleine déroute

L’affaire des airbags défectueux est une calamité pour l’image de marque de Citroën. Ce n’est pas Caradisiac qui le dit, mais le baromètre Posternak-IFOP qui mesure chaque trimestre l’indice d’image moyen des entreprises. Dans l’édition de juin, la marque aux chevrons se distingue en dévissant de…22 points d’un coup, ce qui la fait chuter de la cinquième à la dix-septième place. «Citroën sort du top 10 pour la première fois depuis l’annonce de la fermeture de l’usine d’Aulnay-sous-Bois et du gigantesque plan social de Stellantis (à l’époque PSA), en juillet 2012» commentent les auteurs du baromètre. « Les autres marques du secteur sont entraînées dans cette chute. Peugeot, cinquième, perd trois points et trois places. Renault, dixième ex æquo, en perd six et trois places. »

Reste que « différencier, à travers Stellantis, nom du groupe et nom des marques, se montre judicieux, en cas d'accident industriel et de salaire, jugé élevé, de son président », commente Claude Posternak. Au-delà, c’est tout le secteur auto - hors Michelin, solide leader du classement - qui pâtit de la mauvaise gestion de l’affaire par le constructeur français, lequel doit maintenant composer avec une mise en demeure de l’association UFC-Que choisir, envoyée le 24 juin et dont nous vous livrons ici un extrait (salé):

«[…] Votre incurie dure maintenant depuis plusieurs mois, malgré votre campagne « Stop Drive », alors que le danger mortel persiste pour beaucoup de consommateurs qui, faute de solution de substitution immédiate et effective, et face à des contraintes de déplacement impératives, n’ont d’autre alternative que celle de poursuivre, dans la peur permanente, l’utilisation de leur véhicule défectueux pour leurs trajets (pour se rendre au travail, déposer/récupérer les enfants à l’école ou chez la nourrice, assurer un accès aux soins, assurer un déplacement impératif, visiter des parents isolés, etc.). […] » 

L’indice d’image (colonne rouge) correspond à la différence entre le % des interviewés déclarant avoir une bonne image et le % des interviewés déclarant avoir une mauvaise image de l’entreprise. Citroën n'est toutefois pas encore au niveau de Total Energies ou la SNCF...
L’indice d’image (colonne rouge) correspond à la différence entre le % des interviewés déclarant avoir une bonne image et le % des interviewés déclarant avoir une mauvaise image de l’entreprise. Citroën n'est toutefois pas encore au niveau de Total Energies ou la SNCF...

Et l’organisme de prévenir qu’il accorde un mois à Citroën pour mettre en œuvre les mesures nécessaires, faute de quoi il « engagera toutes actions judiciaires utiles afin de préserver les droits des consommateurs et défendre l’intérêt collectif de ces derniers. »

Pour le moment, Stellantis a mis à disposition de ses clients 60 000 véhicules de remplacement, dont près de la moitié pour l'Hexagone. Mais cela reste un peu léger dans la mesure où le rappel touche plus de 600 000 voitures en Europe du Sud, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Rien qu’en France,  environ 182 000 Citroën C3 et 65 000 DS3 sont concernées.

SPONSORISE

Actualité Citroen

Toute l'actualité

Commentaires ()

Déposer un commentaire

Abonnez-vous à la newsletter de Caradisiac

Recevez toute l’actualité automobile

L’adresse email, renseignée dans ce formulaire, est traitée par GROUPE LA CENTRALE en qualité de responsable de traitement.

Cette donnée est utilisée pour vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements (newsletters, alertes, invitations et autres publications).

Si vous l’avez accepté, cette donnée sera transmise à nos partenaires, en tant que responsables de traitement, pour vous permettre de recevoir leur communication par voie électronique.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement de ces données, d’un droit de limitation du traitement, d’un droit d’opposition, du droit à la portabilité de vos données et du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France, la CNIL). Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données : www.caradisiac.com/general/confidentialite/