Lancé depuis le 1er janvier 2013, le service Mercedes-Benz Conciergerie s'adresse aux propriétaires d'une Mercedes neuve ou d'occasion depuis moins d'un an ayant souscrit au Contrat Service Complete qui comprend une extension de garantie, la maintenance et les pièces Usure. À titre d'exemple, pour une Mercedes Classe A ou B et un contrat de 3 ans ou 100 000 km (les contrats vont de 2 à 5 ans et de 30 000 à 200 000 km), le contrat Service Complete vous coûtera 2 752 € ou 85 € par mois pendant trois ans. À ces trois services et pour le même prix s'ajoute dorénavant la conciergerie. Les prestations proposées sont aussi variées que les formalités administratives, réservations d'hôtels, de spectacles, d’événements sportifs mais également organisations de fêtes d'anniversaires ou de mariages…

C'est à ce moment que Tao Services rentre en jeu. Le client reçoit un « Welcome Call » de la part d'un des cinquante concierges de l'entreprise. Celui-ci devient le concierge attitré du client Mercedes. Il lui présente ensuite le « Welcome Pack » MB Conciergerie qui comprend les prestations énoncées plus haut. En fonction de la durée de son contrat, le client a droit entre 20 et 50 demandes par an. Bien entendu, le client paie les prestations demandées et obtenues. S’il atteint son « quota » de requêtes, il est évidemment possible d'acheter des packs de 20 demandes supplémentaires pour 180 €.

Un service premium pour des clients CSP + voire CSP ++, d'autant plus exclusif qu'il est pour le moment réservé aux seuls clients français. Depuis le début de l'année, 700 personnes ont déjà profité du service MB Conciergerie. L'objectif est d'atteindre les 5 000 en année pleine.

Avec ce nouveau service, les objectifs de Mercedes sont d'offrir à leurs clients une touche de confort en plus, de leur faciliter la vie au quotidien avec une offre riche et impeccable. Des intentions louables mais réservées une nouvelle fois à quelques milliers de privilégiés.