Sondage satisfaction client France : Toyota leader !

C'est la toute première édition d'un classement appelé à devenir récurrent, comme ses homologues anglais ou américains. TNS Sofrès et Auto Journal ont remis les récompenses de leur Grand Prix des Marques Automobiles qui établit le classement des blasons les plus appréciés des automobilistes français.

4000 personnes ayant acheté un véhicule neuf entre 2003 et 2007 ont été questionnés sur plusieurs points répartis ensuite en 10 catégories, le but étant de mesurer l’attachement à la marque, l’intention de ré-achat, la recommandation et l’avantage perçu à être client de cette marque.

Le grand vainqueur de cette première édition est Toyota qui l'emporte "au général" devant Audi et Mercedes. Soulignons que Honda qui est généralement dans le trio de tête des sondages d'autres organismes n'était même pas sélectionnée dans les marques étudiées !! J'imagine que ce sera un des points qu'il faudra corriger pour l'an prochain.

Renault a réussi à emporter le prix de la "Considération Client" qui couronne la marque la plus attractive par la richesse de son offre, l'accessibilité financière de ses produits et par sa proximité physique et émotionnelle (?). Preuve que les critiques qui s'abattent régulièrement sur les produits du Losange, notamment ici, ont quelque chose d'irrationnel. Renault, c'est l'amour ou la haine !

Cette étude montre que la satisfaction client globale sur le marché français est plutôt bonne puisque le taux mesuré est supérieur à la moyenne européenne. On découvre aussi que l'attachement à la marque est d'autant plus fort que l'on monte en gamme mais que la qualité de la relation entre le client et la marque chute avec le temps. Le taux moyen passe de 84 la première année pour terminer à 74 après 4 ans.

Seul Toyota parvient à garder un taux de 99 la deuxième année et 98 la quatrième.

On remarquera également que les milliards investis par Mercedes pour améliorer la fiabilité désastreuse constatée il y a quelques années ont porté leurs fruits puisque la marque à l'étoile emporte le classement de la meilleure qualité véhicule et le meilleur SAV. En 2 ans, les cas de garanties ont baissé de 45% et les réclamations de 20% entre 2006 et 2007.

Pour plus de détails, l'Auto Journal en kiosque à partir d'aujourd'hui sera une bonne lecture.

Classement général

Classement par Catégories

Classement par Segments

via Autoactu