Les années 2000 peuvent être qualifiées de « noires » pour Renault qui a beaucoup souffert de la piètre qualité des Laguna II, en grande partie, mais aussi de problèmes récurrents sur Scénic et Mégane 2. Le constructeur au losange a longtemps pâti de cette réputation et encore aujourd'hui, la mauvaise pub apportée par ces autos nuit à l'image de la marque. Le losange fait donc tout pour limiter les dégâts et aller de l'avant, surtout avant le lancement de deux autos très importantes pour l'image : le nouvel Espace, qui sera bientôt à l'essai, et la remplaçante de la Laguna, dont on ne connaît toujours pas le nom exact.


Pour être sûr de réussir son coup, Renault vient d'annoncer quelques changements dans les différentes directions. Le président de Renault Amériques, Denis Barbier, qui est en poste sur ce continent depuis 2009, quitte ses fonctions et passe directeur adjoint de la qualité et de la satisfaction client pour Renault. L'enjeu est de taille pour la marque française qui va tenter de refaire une percée dans le haut de gamme avec les deux nouveautés à venir. Rappelons que Renault était assez mal placé dans l'étude de satisfaction client en Allemagne, une étude réalisée par JD Power et à retrouver par ici.